Trocas e Devoluções

O procedimento de trocas e devolução esta embasado no código do consumidor:

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

- A troca ou devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo com o que foi enviado: o produto na embalagem original, com todos os acessórios (incluindo possíveis brindes e saquinhos de armazenamento), sem sinais de uso.

Obs: Considera-se data de recebimento aquela que consta no código de rastreio do envio.

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COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail: caramelstorevix@gmail.com, informando os seguintes dados:

- Nome completo;

- Data da compra;

- Motivo da troca ou devolução;

- Fotos do produto recebido (em caso de defeito)

- Em caso de devolução ou cancelamento do pedido, o cliente receberá o reembolso referente ao valor pago pelo produto, excluindo assim a taxa de frete.

- O custo do frete para troca ou devolução é por conta do cliente ( exceto em caso de defeito de fabricação ou expedição).

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Recomendações importantes pra que você tenha a melhor experiência de compra com a gente:

Revise atentamente o endereço informado antes de finalizar a compra. Caso o produto seja devolvido pela transportadora por motivos de endereço errado e/ou destinatário ausente, nesse caso o custo do reenvio fica por sua conta;
O prazo para envio do produto será definido de acordo com o tipo de frete escolhido por você no momento da compra.
O prazo de entrega após a postagem, varia de acordo com a forma de envio escolhida. Fique atento, produtos artesanais tem um prazo de 5 dias úteis para postagem. Mas sempre tentamos enviar antes do prazo definido.
O prazo para postagem é contado a partir da confirmação do pagamento, você receberá um email avisando sobre a confirmação.